3月23日フォローアップ講座が開催されました。
フォローアップ講座とは、スキルアップ講座を修了した方が、講座終了後に無料で参加できる、特別講座になります。
講座を修了していない方でも、受講は可能です。
興味がある方は、こちらからお問い合わせ下さい。
23日の講義内容は「指導と怒り」についてでした。
指導といえども、叱られるのはストレスです。
余程の理由がないと、受け入れることはできません。
「相手にある行動をとらせたい」が指導の目的であるのに、気まずさを残して、その後の人間関係を悪くしたとあっては、本末転倒となりかねません。
そうならない為にも、指導する側の準備が、相当必要となります。
受け入れられる指導のポイントは「イカした笑顔で短く聞いてフォロー」です。
①い：怒りの精査
その怒りは目的達成のために必要な怒りかどうか？を考えます。
必要な怒りであるなら、今の怒り度数は適切な怒り度数であるのかも、分析します。
②か：感情のケア
怒るほど傷つけられた自分の感情を、まずケアします。
③し：準備
感情的ではなく指導できるように、準備をします。
④た：タイミング
指導するに適したタイミングをはかります。
⑤笑顔で：笑顔でスタート
相手はすでに防衛モードに入っています。指導の入り口は、つとめて笑顔です。
⑥短く：指導は短時間で
嫌な刺激は、極力短くします。
⑦聞いて：聞き役に回ります
相手には相手の事情があります。相手の言い分もしっかり聞きましょう。
⑧フォロー：指導後は指導した側から声掛けを
指導を受けた側は、人知れず傷ついている場合があります。指導した側から声をかけることで、いったん悪くなった人間関係を修復します。
手順を学んだら、使えるように即実技訓練に入りました。
「想像以上に難しくて驚きました。相当な準備が必要の意味が、よくわかった。」
「4月からの新しい職場で、コミュニケーション術として使っていきたいです。」といった感想が出ていました。
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Bunchan (水曜日, 11 4月 2018 20:57)
今回はなんとタイムリーなテーマでしょう！新人も入ってきて指導はかなりの悩みのタネです。面談の中で提案したら結構ヒットしましたし、私自身にも役立ちます。次回同じテーマでやる時は参加したいです!
根本 (木曜日, 12 4月 2018 18:32)
コメントをありがとうございす^ ^
公私問わず、いろいろなシーンで使える技術なので、しっかり自分のものにしたいところです♪次回はぜひ、ご一緒にさせてくださいませ。